LAYANAN PELANGGAN

KEBIJAKAN GARANSI

PENGERTIAN
Garansi atau lazim pula disebut warranty adalah surat keterangan dari suatu produk bahwa pihak produsen bertanggungjawab untuk memperbaiki cacat/malfungsi yang terjadi pada bahan tertentu dari produknya selama periode waktu tertentu dan dengan syarat tertentu. Biasanya pelanggan sebagai pengguna terakhir dan penjual melengkapi pengisian data pada surat keterangan tersebut untuk kemudian didaftarkan tanggal mulai periode garansi.
TUJUAN
1. Sebagai bentuk tanggung jawab Optik SMEA untuk memberikan jaminan perlindungan produk yang menguntungkan pelanggan
2. Sebagai bentuk apresiasi Optik SMEA kepada pelanggan
KEBIJAKAN
1. Berlaku bagi seluruh pelanggan Optik SMEA.
2. Garansi berlaku selama 12 bulan sejak tanggal pembelian bagi pembelian lensa standar.
3. Pembelian lensa dengan merk tertentu (branded lens), garansi sesuai dengan ketentuan yang berlaku dari distributor lensa tersebut (antara 12 – 24 bulan)
4. Garansi berupa penggantian lensa akibat pengelupasan lapisan anti refleksi yang disebabkan kesalahan produksi.
5. Garansi tidak berlaku atas kerusakan lensa yang diakibatkan oleh benturan, benda keras, bahan kimia atau suhu panas.
6. Garansi tidak berlaku pada pembelian sunglass, softlens, cairan dan aksesoris lainnya.
7. Garansi berlaku pula pada kerusakan frame yang disebabkan hilangnya baut ataupun nosepad.
8. Garansi frame akibat kesalahan produksi ataupun akibat ketidaksengajaan dengan syarat pemakaian 2 minggu s/d 1 bulan. Frame bisa diganti dengan harga frame yang sama atau dikenakan biaya tambahan apabila harga frame lebih tinggi daripada harga frame awal.
9. Garansi tidak berlaku terhadap penggantian lensa yang tidak sesuai dengan permintaan / kesepakatan awal. Apabila hal tersebut terjadi, maka pelanggan akan dikenakan biaya tambahan sesuai dengan dengan harga lensa baru.
10. Garansi juga termasuk pada penyetelan kacamata, servis mur dan nosepad serta pembersihan kacamata dengan Ultrasonic.
11. Proses garansi berlaku apabila sudah dilakukan komunikasi kedua belah pihak antara pelanggan dan Optik SMEA, sudah melewati proses inspeksi dan evaluasi.
12. Estimasi waktu proses penggantian produk yang sudah lolos ketentuan Garansi sekitar 1-7 hari kerja tergantung jenis produk yang di Garansi.